In Unternehmen wird WhatsApp heute über zentrale CRM-Systeme oder Enterprise-Plattformen angebunden, meist über Schnittstellen, die primär auf technische Ausspielung ausgelegt sind. Doch in regulierten Branchen wie Pharma, MedTech oder Health Care reicht das oft nicht aus.
Comviira® bietet hier einen anderen Ansatz: Statt WhatsApp „anzudocken“, wird es als vollwertiger Servicekanal aufgebaut, mit klaren Strukturen, rechtlicher Absicherung und echter Nutzerorientierung. Im Vergleich zu typischen CRM-gestützten Lösungen ergeben sich deutliche Vorteile:
Während klassische CRM-Integrationen primär vertriebsgetrieben sind, ist Comviira® für die pharmazeutische Kommunikation konzipiert, mit eingebauter Compliance:
- Opt-in und Opt-out unter Berücksichtigung der DSGVO
- Mechanismen zur Informationsfreigabe
- PV-Überwachung durch Anbindung an evalii®
Klarer RollenvergabeDas macht Comviira® zur idealen Lösung für sensible Kommunikationsbereiche.
CRM-Lösungen denken in Kundendaten, Comviira® denkt in Nutzerbedürfnissen. Statt Leads zu bespielen, geht es um relevante Informationen zur richtigen Zeit:
- Inhalte auf Abruf – per Schlagwort, Button oder KI-gestützter Anfrage
- Bidirektionale Dialogfunktionen – Nutzer können Rückfragen stellen, Daten übermitteln und Entscheidungen treffen
- Automatisierte Services – von einfachen Antworten bis zu mehrstufigen Prozessen
- KI-Agenten für Koordination – sammeln Eingaben, klären Rückfragen, steuern Abläufe
Das erhöht die Akzeptanz bei Patienten, HCPs und internen Teams gleichermaßen.
Darüber hinaus ist Comviira® modular aufgebaut:
- Erweiterbar nach Zielgruppen, Produkten oder Ländern – ohne Neuaufsetzen der Plattform
- Einsetzbar für einzelne Services oder komplette Programme – vom Piloten bis zum Rollout
- Unabhängig von bestehenden Unternehmenslizenzen – kein Zwang zu CRM-, Suite- oder Seat-Modellen
- Schrittweise skalierbar – funktional wie organisatorisch
- API- und integrationsfähig – anschlussfähig an bestehende Systemlandschaften
Das schafft Freiraum – sowohl strategisch als auch technisch:
für Produktverantwortliche, die Services nutzerzentriert entwickeln wollen,
und für Organisationen, die flexibel bleiben müssen.
Comviira® basiert auf realen Projekterfahrungen aus der Gesundheitskommunikation. Es ist keine generische Messaging-Lösung, sondern gezielt auf die Herausforderungen in der Patienten- und Fachkreis-Kommunikation zugeschnitten.
Mit anpassbaren Opt-in-Strecken, Authentifizierungslogiken und strukturierter Nutzerführung wird WhatsApp zum echten Service- und Informationskanal.
Comviira® ersetzt keine CRM-Systeme – es ergänzt sie dort, wo regulierte Kommunikation beginnt: mit Sicherheit, Struktur und Serviceorientierung. Statt einer bloßen Anbindung entsteht ein professioneller Kommunikationskanal, der auf Vertrauen, Dialog und rechtlicher Absicherung basiert.
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