WhatsApp ist längst Teil des Alltags – privat wie beruflich. Im Pharma- und Healthcare-Bereich fristete der Messenger jedoch lange ein Schattendasein. Zu groß schienen die Hürden rund um Datenschutz, Heilmittelwerbegesetz (HWG) und interne Freigabeprozesse. AberWhatsApp kann inzwischen ein vollwertiger, interaktiver und rechtssicherer Kommunikationskanal für Patientenservices, Fachkreise (HCPs) und interne Teams sein.
Was ist Comviira®?
Comviira® ermöglicht neben Broadcast- Nachrichten einen echten Dialog:
- Opt-in-basierte Kommunikation mit Patienten und Healthcare Professionals
- Gezielte und personalisierte Inhalte statt Massenversand
- 1:1-Chatfunktion für individuelle Rückfragen
- Authentifizierungsmöglichkeiten wie DocCheck, PZN oder Chargennummer
- Compliance-Integration inkl. DSGVO, HWG und optionalem PV-Monitoring über evalii®
Damit wird WhatsApp nicht nur zu einem bequemen, sondern zu einem steuerbaren und sicheren Kanal – egal ob für medizinische Beratung, Therapiebegleitung oder HCP-Informationen.
Warum WhatsApp für Pharma und Healthcare?
Der Messenger bringt entscheidende Vorteile für die Zielgruppenkommunikation:
- Niedrige Einstiegshürden: Keine neue App, keine komplexe Registrierung – fast jeder nutzt WhatsApp bereits.
- Hohe Reichweite und Interaktionsraten: Nachrichten landen direkt im bevorzugten Kommunikationskanal.
- Multimedialität: Bilder, Videos, PDFs und Links lassen sich nahtlos teilen.
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Patienten und HCPs können jederzeit Informationen abrufen.
Einsatzmöglichkeiten
1. Patientenkommunikation
Comviira® eignet sich ideal für Serviceprogramme zur Krankheitsaufklärung und –Begleitung.
Typische Anwendungen:
- Versand von Schulungs- und Begleitmaterialien
- Interaktive FAQ- und Info-Abfragen
- Informationen zu Veranstaltungen
- Direkter Kontakt zu Servicecentern
2. HCP-Kommunikation
Für den Austausch mit Fachkreisen bietet Comviira®:
- Sichere Authentifizierung über DocCheck oder Kongresscodes
- Bereitstellung von Studien, Fachinformationen und Produkt-Updates
- Unterstützung des Außendiensts mit 1:1-Kommunikation und strukturierten Interaktionen
Regulatorische Sicherheit
Comviira® wurde von Anfang an unter Berücksichtigung pharmazeutischer und datenschutzrechtlicher Anforderungen entwickelt:
- DSGVO-berücksichtigend mit Hosting in Deutschland
- HWG-gerechte Inhalte über kontrollierte Freigabeprozesse
- PV-Integration zur Erfassung und Weiterleitung relevanter Meldungen
- Dokumentation und Rollenmodelle für klare Verantwortlichkeiten
Schneller Einstieg – so funktioniert es
- Projektstart: Zielgruppen, Inhalte und Opt-in-Strecken festlegen.
- Pilotprofil: Kleiner Testlauf zur internen Abstimmung und Integration von Broadcasts und Automatisierungen.
- Rollout: Erweiterung auf größere Zielgruppen.
Fazit:
WhatsApp als modernen, sicheren und interaktiven Kommunikationskanal mit Comviira® ist auch für Pharma und Healthcare einsetzbar. Ob Patientenservice oder Fachkreisdialog, die Lösung verbindet Reichweite mit Compliance und bietet einen einfachen und schnellen Einstieg in die digitale Messenger-Kommunikation.
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